Política de reembolso

Última actualización: 10 de julio de 2026

1. Derecho de desistimiento

Si usted actúa como consumidor o usuario, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo.

Este plazo incluye sábados, domingos y días festivos y comenzará a contar desde el día en que usted, o una tercera persona autorizada distinta del transportista, reciba el pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido mediante un correo electrónico a:

ecommerce@powernaturallife.com

En la solicitud deberá indicar:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que desea devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

• Motivo de la devolución, de manera opcional.

Una vez recibida la solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

2. Condiciones de las devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:

• Sin usar, consumir, manipular ni alterar.

• En perfecto estado.

• Cerrado y, cuando corresponda, con su precinto original intacto.

• En su envase y embalaje originales.

• Con todos sus accesorios, documentación y elementos incluidos.

• Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con Power Natural Life.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad, no se admitirán devoluciones de:

• Productos abiertos, usados, consumidos, manipulados o parcialmente vaciados.

• Productos cuyo precinto, cierre o sello de seguridad haya sido retirado, roto o alterado.

• Envases abiertos o desprecintados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos personalizados, fabricados o preparados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

• Productos que presenten daños provocados por una conservación, almacenamiento o manipulación incorrectos por parte del cliente.

Estas exclusiones no serán aplicables cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no se corresponda con el artículo solicitado.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá escoger la empresa de transporte, siendo responsable de que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones. Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.

Power Natural Life no se responsabiliza de las devoluciones que se pierdan, sufran daños durante el transporte o sean enviadas a una dirección incorrecta por parte del cliente.

Cuando la devolución se deba a que el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, Power Natural Life asumirá los gastos de recogida o devolución.

5. Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

Power Natural Life S.L.U.
Carretera a Moledo S/N
Polígono Industrial Miraflores, Nave 13
36214 Vigo, Pontevedra
España

No deberán enviarse productos a esta dirección sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones de nuestro equipo.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de su recepción.

Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o no se corresponde con el artículo solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

ecommerce@powernaturallife.com

La comunicación deberá incluir:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea necesario.

Una vez comprobada la incidencia, Power Natural Life podrá ofrecer, según corresponda:

• La sustitución del producto.

• El envío del producto correcto.

• El reembolso total o parcial del importe abonado.

En estos casos, la recogida o devolución no tendrá ningún coste para el cliente.

7. Revisión de los productos devueltos

Una vez recibido el producto, comprobaremos que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Power Natural Life podrá rechazar la devolución o reducir el importe reembolsado cuando el producto:

• Haya sido abierto, utilizado, consumido o manipulado.

• No conserve su precinto original.

• Presente daños no atribuibles al transporte inicial.

• No incluya su embalaje, accesorios o documentación originales.

• No pueda volver a comercializarse por causas imputables al cliente.

La mera recepción del paquete en nuestras instalaciones no implica la aceptación automática de la devolución.

8. Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso incluirá:

• El precio de los productos devueltos.

• Los gastos del método de envío estándar inicialmente contratado, cuando legalmente corresponda.

No se reembolsará la diferencia correspondiente a modalidades de entrega más costosas elegidas voluntariamente por el cliente, como envíos urgentes o servicios especiales.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir.

Power Natural Life podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

9. Cambios de productos

Con carácter general, no se realizan cambios directos de productos.

Para adquirir otro producto, el cliente deberá solicitar la devolución del artículo original, siempre que cumpla las condiciones establecidas, y realizar un nuevo pedido.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, Power Natural Life podrá tramitar directamente su sustitución.

10. Pedidos rechazados o no recogidos

Cuando un pedido sea devuelto porque el destinatario lo haya rechazado, no lo haya recogido, haya facilitado una dirección incorrecta o no haya atendido los intentos de entrega, podrán descontarse del reembolso los gastos ocasionados por el envío y el retorno del paquete, siempre que legalmente corresponda.

No se realizará ningún reembolso de productos que no puedan volver a comercializarse debido al tiempo transcurrido, a sus condiciones de conservación o a causas imputables al cliente.

11. Compras realizadas por empresas o profesionales

El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica a consumidores y usuarios que actúan con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.

Las devoluciones correspondientes a compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales deberán ser previamente autorizadas por Power Natural Life y estarán sujetas a las condiciones comerciales acordadas en cada caso.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:

Power Natural Life S.L.U.
Correo electrónico: ecommerce@powernaturallife.com
Dirección: Carretera a Moledo S/N, Polígono Industrial Miraflores, Nave 13, 36214 Vigo, Pontevedra, España.