Política de envío

Última actualización: 13 de julio de 2026

La presente Política de envíos regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online de Power Natural Life, titularidad de Power Natural Life S.L.U.

1. Datos de contacto

Power Natural Life S.L.U.
NIF: B27743202
Carretera a Moledo S/N
Polígono Industrial Miraflores, Nave 13
36214 Vigo, Pontevedra, España

Correo electrónico: ecommerce@powernaturallife.com
Teléfonos: 986 196 767 / 672 327 633

2. Zonas de envío

Realizamos envíos a:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta y Melilla.

• Portugal.

• Resto de países de la Unión Europea.

Portugal se tramita conforme a las condiciones aplicables a los envíos al resto de la Unión Europea.

La disponibilidad del servicio, los transportistas, los costes y los plazos podrán variar según el destino, el peso, el volumen, el tipo de producto y las restricciones aplicables al transporte.

Power Natural Life podrá rechazar o cancelar un pedido cuando no sea posible realizar su entrega de forma segura, legal o razonablemente viable.

3. Empresas de transporte

Los pedidos se envían principalmente mediante:

• CTT Express.

• XPO Logistics.

La elección del transportista dependerá de factores como:

• Dirección de destino.

• Peso y volumen del pedido.

• Número de bultos.

• Tipo de mercancía.

• Necesidades especiales de manipulación.

• Clasificación del producto como mercancía peligrosa.

• Disponibilidad del servicio de transporte.

El cliente no podrá exigir la utilización de un transportista concreto, salvo que Power Natural Life lo acepte expresamente antes de confirmar el pedido.

4. Mercancías peligrosas y productos con transporte especial

Algunos productos pueden estar sometidos a normativa específica de transporte, incluidas las disposiciones aplicables a mercancías peligrosas.

Estos pedidos podrán:

• Enviarse mediante un transportista especializado.

• Requerir embalajes o documentación específicos.

• Tener un coste de transporte superior.

• Estar sujetos a plazos diferentes.

• No admitir determinadas modalidades de entrega.

• No poder enviarse a ciertos destinos.

• Enviarse separados del resto de productos del pedido.

Cuando sea necesario, Power Natural Life podrá contactar con el cliente antes de la expedición para solicitar información adicional, comunicar condiciones especiales o confirmar los costes del transporte.

5. Días de preparación y expedición

Los pedidos se preparan y expiden de lunes a viernes, excepto días festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

La preparación comenzará cuando:

• El pedido haya sido correctamente confirmado.

• Se haya recibido o autorizado el pago.

• Los productos se encuentren disponibles.

• Se disponga de todos los datos necesarios para gestionar el envío.

En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, la preparación no comenzará hasta que el ingreso aparezca recibido e identificado en la cuenta de Power Natural Life.

6. Plazo de preparación

El plazo habitual de preparación es de aproximadamente 1 a 2 días laborables.

Este plazo es orientativo y puede variar según:

• La cantidad solicitada.

• El tipo de producto.

• El formato o envase.

• La disponibilidad de existencias.

• La necesidad de preparar varios bultos.

• La clasificación como mercancía peligrosa.

• La necesidad de transporte especial.

• La carga de trabajo.

• Incidencias técnicas o logísticas.

Algunos pedidos podrán prepararse el mismo día, mientras que otros requerirán un plazo superior.

El plazo de preparación no forma parte del plazo de tránsito indicado por el transportista.

7. Plazos estimados de entrega

España peninsular

Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de entrega es de aproximadamente 1 a 2 días laborables.

Este plazo es estimado y puede ampliarse por circunstancias relacionadas con el transportista, la localidad de destino, el volumen de trabajo, incidencias de reparto o características especiales de la mercancía.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Los plazos pueden ser superiores a los aplicables en España peninsular y dependerán del servicio disponible, de las conexiones de transporte y, cuando corresponda, de los trámites fiscales o aduaneros.

Portugal y resto de la Unión Europea

El plazo se calculará en función del país, código postal, transportista, peso, volumen y tipo de mercancía.

Cuando sea posible, se mostrará una estimación durante la compra o se comunicará posteriormente al cliente.

Al tratarse de envíos internacionales, los plazos pueden variar considerablemente y ser superiores a los envíos nacionales.

8. Carácter estimado de los plazos

Los plazos de preparación, expedición y entrega son estimaciones y no constituyen una fecha garantizada, salvo que Power Natural Life haya aceptado expresamente por escrito una fecha concreta.

Pueden producirse retrasos por:

• Saturación de las empresas de transporte.

• Campañas comerciales o periodos de alta demanda.

• Fines de semana y días festivos.

• Huelgas o conflictos laborales.

• Averías o incidencias logísticas.

• Fenómenos meteorológicos.

• Cortes de carreteras.

• Controles de seguridad.

• Trámites aduaneros o fiscales.

• Restricciones relacionadas con mercancías peligrosas.

• Ausencia del destinatario.

• Errores en la dirección.

• Causas de fuerza mayor.

Power Natural Life no controla directamente las rutas ni los horarios de reparto de las empresas de transporte.

Cuando el comprador sea consumidor, el pedido se entregará sin demora indebida y dentro de los plazos máximos establecidos por la normativa aplicable, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo.

9. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan principalmente en función de:

• Peso total.

• Volumen.

• Número de bultos.

• Dirección y país de destino.

• Tipo de servicio.

• Tipo de producto.

• Necesidad de transporte especial.

• Clasificación como mercancía peligrosa.

El importe aplicable se mostrará durante el proceso de compra, siempre que pueda calcularse automáticamente.

Cuando las características del pedido impidan calcular el transporte de forma automática, Power Natural Life podrá contactar con el cliente para comunicarle el coste antes de expedirlo.

10. Envío gratuito a España peninsular

Los pedidos realizados a través de la tienda online disponen de envío gratuito a España peninsular, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

El envío gratuito podrá no aplicarse a:

• Baleares.

• Canarias.

• Ceuta y Melilla.

• Portugal y otros países de la Unión Europea.

• Pedidos mayoristas.

• Palés.

• Mercancías peligrosas.

• Transportes especiales.

• Entregas que requieran medios adicionales.

• Pedidos cuyas características no permitan utilizar el servicio de paquetería ordinario.

Cuando corresponda un coste adicional, este se mostrará o comunicará antes de completar o expedir el pedido.

11. Pedidos mayoristas y envíos en palé

La mayoría de los productos pueden solicitarse en cantidades mayoristas o en formato palé.

Estas operaciones no se gestionan necesariamente mediante la compra directa ordinaria de la tienda online.

El cliente deberá utilizar el formulario de solicitud de presupuesto disponible en el sitio web o contactar con Power Natural Life.

Los pedidos mayoristas podrán estar sujetos a:

• Presupuesto personalizado.

• Cantidad mínima.

• Disponibilidad previa.

• Condiciones de pago específicas.

• Transporte mediante palé.

• Plazos de preparación especiales.

• Costes de transporte calculados individualmente.

• Condiciones particulares de carga, descarga y entrega.

El presupuesto indicará las condiciones aplicables a cada operación.

12. Envío conjunto o dividido

Como norma general, los productos de un mismo pedido se enviarán conjuntamente.

No obstante, Power Natural Life podrá dividir el pedido en varios envíos cuando resulte necesario por:

• Diferencias de disponibilidad.

• Peso o volumen.

• Limitaciones del transportista.

• Distintos almacenes o puntos de expedición.

• Incompatibilidad entre productos.

• Mercancías peligrosas.

• Requisitos especiales de embalaje o transporte.

• Razones de seguridad.

Cuando un pedido se divida por decisión de Power Natural Life, el cliente será informado cuando resulte posible.

No se cobrarán gastos adicionales no comunicados previamente al cliente.

13. Seguimiento del envío

En determinados envíos, el cliente podrá recibir por correo electrónico, SMS u otro medio:

• Un código de seguimiento.

• Un enlace de seguimiento.

• Avisos del transportista.

• Información sobre la fecha prevista de entrega.

La disponibilidad del seguimiento dependerá del transportista, servicio contratado, destino y características del pedido.

Algunos envíos, especialmente los gestionados mediante transporte especial, mercancías peligrosas, palés o determinadas rutas, pueden no disponer de seguimiento público en tiempo real.

La ausencia de un enlace de seguimiento no significa que el pedido no haya sido expedido.

14. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible.

Deberá revisar especialmente:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Piso, puerta, nave o local.

• Código postal.

• Localidad y provincia.

• País.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Nombre de la empresa, cuando corresponda.

Power Natural Life no será responsable de retrasos o entregas fallidas provocadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

Una vez que el pedido esté preparado o expedido, puede que no sea posible modificar la dirección.

15. Ausencia del destinatario

Cuando el destinatario no se encuentre disponible, el transportista podrá:

• Realizar un nuevo intento.

• Contactar con el cliente.

• Depositar el paquete en un punto autorizado.

• Retenerlo temporalmente en sus instalaciones.

• Devolverlo a Power Natural Life.

El procedimiento dependerá de las condiciones del transportista y del tipo de envío.

El cliente deberá atender las comunicaciones y seguir las instrucciones de entrega o recogida dentro de los plazos indicados.

16. Dirección incorrecta, rechazo o pedido no recogido

Cuando un pedido no pueda entregarse por causas imputables al cliente, como:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia reiterada.

• Falta de respuesta.

• No recogida dentro del plazo.

• Rechazo injustificado de la mercancía.

• Imposibilidad de acceso no comunicada.

Power Natural Life podrá exigir el pago de los gastos ocasionados por:

• El primer envío.

• La devolución a nuestras instalaciones.

• Un nuevo intento de envío.

• Almacenamiento, gestión o transporte especial, cuando proceda.

Si el pedido es devuelto, Power Natural Life podrá reembolsar el importe de los productos una vez recibidos y revisados, descontando los gastos efectivamente ocasionados cuando legalmente corresponda.

No se realizará un nuevo envío hasta que el cliente confirme una dirección válida y abone los costes adicionales correspondientes.

Cuando los productos no puedan volver a comercializarse por su naturaleza, conservación, manipulación o por el tiempo transcurrido, el cliente podrá perder el derecho al reembolso en la medida permitida por la legislación aplicable.

Estas condiciones no se aplicarán cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Power Natural Life o del transportista.

17. Modificación o cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación del pedido mientras no haya comenzado su preparación.

La solicitud deberá enviarse lo antes posible a:

ecommerce@powernaturallife.com

Una vez iniciado el proceso de preparación, embalaje o expedición, no se garantiza que sea posible detener o modificar el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones de devolución y desistimiento correspondientes.

18. Recepción e inspección del paquete

El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Siempre que sea posible, se recomienda revisar el envío delante del repartidor antes de firmar la recepción.

Se deberá prestar especial atención a:

• Golpes.

• Roturas.

• Perforaciones.

• Humedad.

• Derrames.

• Pérdida de contenido.

• Precintos rotos.

• Embalaje abierto o manipulado.

• Bultos faltantes.

• Deformaciones visibles.

Si existen daños aparentes, el cliente deberá dejar constancia de forma clara en el comprobante de entrega del transportista.

No se recomienda firmar únicamente como «pendiente de revisar», sino describir el daño visible cuando sea posible.

19. Daños durante el transporte

Los daños visibles, pérdidas parciales o incidencias atribuibles al transporte deberán comunicarse a Power Natural Life dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

La comunicación deberá enviarse a:

ecommerce@powernaturallife.com

Deberá incluir:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del embalaje interior.

• Fotografías del producto dañado.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

• Número de bultos recibidos.

• Copia o imagen del albarán, cuando esté disponible.

El cliente deberá conservar el producto, el embalaje y todos los elementos recibidos mientras se tramita la reclamación.

La comunicación dentro de las primeras 24 horas es especialmente importante para poder acreditar el daño y formular una reclamación frente a la empresa de transporte.

El transcurso de este plazo no elimina los derechos legales irrenunciables de consumidores y usuarios, pero puede dificultar la comprobación de que el daño se produjo durante el transporte.

20. Productos incorrectos, faltantes o defectuosos

Si el pedido contiene:

• Un producto incorrecto.

• Una cantidad distinta a la solicitada.

• Un producto aparentemente defectuoso.

• Algún artículo o bulto faltante.

El cliente deberá contactar con Power Natural Life lo antes posible y aportar fotografías y la información necesaria para comprobar la incidencia.

Una vez revisado el caso, Power Natural Life podrá:

• Enviar el producto correcto.

• Enviar la cantidad faltante.

• Sustituir el producto.

• Recoger el artículo incorrecto o defectuoso.

• Realizar un reembolso total o parcial.

Cuando la incidencia sea imputable a Power Natural Life o el producto haya llegado dañado, el cliente no asumirá los gastos necesarios para resolverla.

21. Entrega de pedidos profesionales o mayoristas

En pedidos B2B, mayoristas, palés o mercancías especiales, el cliente deberá garantizar que el lugar de entrega:

• Es accesible para el vehículo de transporte.

• Dispone de espacio suficiente.

• Puede recibir el peso y volumen contratados.

• Cuenta con personal disponible durante la entrega.

• Cumple las condiciones de seguridad necesarias.

Salvo que el presupuesto o servicio contratado indique lo contrario, la entrega podrá realizarse a pie de calle, muelle, portal, nave o punto accesible para el transportista.

Los medios especiales de descarga, plataformas elevadoras, grúas, carretillas, citas concertadas o entregas interiores deberán solicitarse antes de aceptar el presupuesto o confirmar el pedido.

Si el cliente no comunica estas necesidades, podrán producirse costes adicionales o una entrega fallida.

22. Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a:

• Trámites aduaneros o fiscales.

• Impuestos locales.

• Gastos de despacho.

• Gastos de gestión.

• Inspecciones.

• Restricciones de determinados productos.

• Plazos superiores.

Los impuestos, aranceles, gastos de despacho o cargos exigidos en destino no estarán incluidos en el precio, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El destinatario será responsable de atender los trámites, facilitar la documentación solicitada y abonar los importes legalmente exigibles.

Si el cliente rechaza el pedido por no querer asumir estos costes, podrán descontarse del reembolso los gastos ocasionados por el envío, devolución, gestión o aduanas cuando legalmente corresponda.

23. Envíos dentro de la Unión Europea

Los clientes de otros países de la Unión Europea son responsables de comprobar que los productos adquiridos pueden ser legalmente recibidos, almacenados, utilizados o comercializados en el país de destino.

Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones nacionales, profesionales, medioambientales, sanitarias, agrícolas, químicas o de transporte.

Power Natural Life podrá solicitar documentación adicional o rechazar el envío cuando existan dudas razonables sobre su viabilidad legal o logística.

24. Transmisión del riesgo

Cuando el comprador sea consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transmitirá cuando él o una tercera persona indicada por él, distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.

Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por Power Natural Life, el riesgo podrá transmitirse en el momento en que la mercancía se entregue a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.

En operaciones B2B, la transmisión del riesgo podrá regirse por las condiciones comerciales, de transporte o entrega acordadas para el pedido.

25. Retrasos e incidencias

Ante un retraso, el cliente podrá contactar con Power Natural Life para solicitar información.

Power Natural Life realizará las gestiones razonables con el transportista, pero no puede garantizar una fecha exacta de reparto ni controlar directamente la ruta, franja horaria o actuación del repartidor.

Cuando un pedido sufra un retraso relevante, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la normativa correspondiente.

El retraso del transportista no autoriza al cliente a rechazar automáticamente la mercancía cuando esta haya sido entregada dentro del plazo legal o acordado y se encuentre en condiciones correctas.

26. Fuerza mayor

Power Natural Life no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias fuera de su control razonable, como:

• Fenómenos meteorológicos extremos.

• Catástrofes naturales.

• Incendios o inundaciones.

• Huelgas.

• Conflictos laborales.

• Bloqueos de carreteras.

• Conflictos armados.

• Epidemias.

• Interrupciones energéticas.

• Fallos generales de comunicaciones.

• Restricciones administrativas.

• Problemas graves de suministro.

• Suspensión de rutas de transporte.

• Otras causas de fuerza mayor.

Cuando resulte posible, se informará al cliente y se adoptarán medidas razonables para reducir las consecuencias.

27. Recogida en instalaciones

Actualmente, no se ofrece la posibilidad de recoger pedidos en las instalaciones de Power Natural Life.

Todos los pedidos realizados mediante la tienda online deberán entregarse mediante una empresa de transporte.

Los clientes no deberán desplazarse a nuestras instalaciones para recoger mercancía sin una autorización expresa y previa.

28. Relación con otras políticas

Las devoluciones posteriores a una entrega correcta se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos.

Las condiciones generales de compra, pago, contratación y responsabilidad se regirán por los Términos del servicio.

En caso de contradicción, se aplicarán las condiciones particulares expresamente aceptadas para el pedido y la normativa imperativa correspondiente.

29. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el estado, entrega o transporte de un pedido:

Power Natural Life S.L.U.
Correo electrónico: ecommerce@powernaturallife.com
Teléfonos: 986 196 767 / 672 327 633

Dirección:

Carretera a Moledo S/N
Polígono Industrial Miraflores, Nave 13
36214 Vigo, Pontevedra
España